Kurze Antwort
Wenn dein Urlaub wegen der Situation im Nahen Osten nicht stattfinden kann, kontaktieren wir dich direkt. Du musst selbst nichts tun.
Die Lage im Nahen Osten ändert sich schnell und es ist verständlich, dass du dir deswegen Sorgen um deinen geplanten Urlaub in der Region machst.
Da uns viele Fragen dazu erreichen, haben wir die Antworten zu den meisten Themen hier zusammengefasst.
Wie ist die derzeitige Lage im Nahen Osten?
Im Moment ist der Luftraum der Vereinigten Arabischen Emirate und Katar geschlossen. Das Auswärtige Amt spricht derzeit eine Reisewarnung für diese und Nachbarländer aus.
Reisewarnungen des Auswärtigen Amts
Ich befinde mich derzeit in der Region, was muss ich tun?
Wir können gut verstehen, dass du gerne Klarheit darüber hättest, wie du bald wieder nach Hause kommen kannst. Solange der Luftraum und die Flughäfen geschlossen sind, können wir leider keine Rückflüge organisieren. Wir stehen in engem Kontakt mit den Organisationen der Garantiefonds, damit wir so schnell wie möglich handeln können, sobald es wieder Flüge gibt.
Im Moment raten wir dir, zu versuchen ruhig zu bleiben und dich an die Anweisungen der lokalen Autoriäten und des Personal deiner Unerkunft zu halten. Sie können die Situation vor Ort am besten einschätzen.
Findet meine Reise nach Abu Shabi, Dubai oder Katar noch statt?
Wir haben alle Reisenden, deren Reise schon sicher abgesagt wurde, direkt per E-Mail informiert. Für spätere Abreisedaten behalten wir die Situation zusammen mit unsern Partnern ununterbrochen im Blick. Sobald wir eine neue Information für Betroffene haben, kontaktieren wir sie direkt. Du musst selbst nichts tun.
Kann ich meine Reise umbuchen oder stornieren?
Sollte über deine Reise noch nichts bekannt sein, kannst du nur zu den regulären Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen umbuchen bzw. stornieren. Das heißt, eventuelle Kosten musst du selbst bezahlen. Da wir im Moment viele Anfragen erhalten, dauert die Bearbeitung etwas länger als sonst.
Ich habe einen Urlaub in Ägypten, der Türkei oder Zypern gebucht, was heißt das nun für mich?
Derzeit erhalten wir überdurchschnittlich viele Anfragen von Reisenden, die eine Reise in diese Destinationen gebucht haben. Wir verstehen die Verunsicherung sehr gut, möchten jedoch betonen, dass aktuell kein Grund zur Sorge besteht. Reisen in diese Länder sind derzeit problemlos möglich. Selbstverständlich beobachten wir die Situation vor Ort weiterhin aufmerksam.
Möchtest du deine Reise dennoch umbuchen oder selbst stornieren? In diesem Fall gelten die oben genannten Bedingungen.
Wie kann ich im Notfall jemanden erreichen?
Mit „Notfall“ meinen wir Situationen, in denen du dich jetzt an deinem Reiseziel befindest und sofort Hilfe benötigst. Ist das bei dir der Fall? In deinen Reiseunterlagen findest du die Notfallnummer, die zu deiner Reise gehört. Über diese Nummer erhältst du schnell die passende Unterstützung.
Bist du noch nicht verreist oder inzwischen wieder zu Hause? Dann kannst du uns über die regulären Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir helfen dir gerne weiter.